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Téléphones

Nishant Sardana d’Amazon India raconte News18

Nishant Sardana d'Amazon India raconte News18

Amazon reste un marché en ligne crucial en Inde qui permet non seulement aux clients d’acheter des gadgets comme les smartphones, mais les aide également à apprendre certaines des bases de leur prochain achat. Qu’un client utilise l’application d’Amazon ou sa version de bureau, la plate-forme propose une variété de filtres pour aider les utilisateurs à trouver le « bon » téléphone pour leur budget. abhik sengupta de News18 Tech a parlé avec Nishant Sardana, directeur – Téléphones mobiles et téléviseurs chez Amazon Inde pour comprendre comment l’industrie mobile évolue. Sardana, au cours de l’interview, a souligné que la base d’utilisateurs d’anciens téléphones multifonctions en Inde diminue lentement, les clients se tournant vers les smartphones en raison de facteurs tels que l’abordabilité et davantage de fonctionnalités.

Un autre point clé est que les smartphones compatibles 5G attirent plus de clients à travers l’Inde, car l’option de connectivité sera probablement bientôt disponible pour un usage commercial, peut-être dans la seconde moitié de 2022. Amazon nous a même dit que la plate-forme pourrait envisager d’ajouter un filtre spécial. pour séparer les téléphones 5G et 4G à l’avenir. Outre les smartphones, Sardana a noté que la vente d’accessoires audio sur Amazon continue de croître, car de nombreux équipementiers n’incluent plus d’écouteurs dans l’emballage.

Comment Amazon voit-il le marché des smartphones en Inde ? Quelles sont les tendances observées par la plateforme ?

Les smartphones ont été l’une des catégories à la croissance la plus rapide sur Amazon, offrant une sélection variée de toutes les grandes marques à tous les prix. Nous avons construit une solide infrastructure d’exploitation qui nous aide à attirer des clients dans les régions les plus reculées du pays. Grâce à notre partenariat avec des banques, des fournisseurs et des partenaires de l’écosystème, nous continuons d’ajouter de la valeur grâce à des offres de reprise, des EMI sans frais, des remises bancaires instantanées, etc.

Au cours de l’année dernière, nous avons constaté une croissance de près de 30 % dans la catégorie des smartphones, non seulement tirée par les villes de niveau I, mais également par les villes de niveaux II et III. Les clients choisissent davantage d’appareils haut de gamme et de milieu de gamme avec une meilleure qualité de fabrication et de meilleures spécifications, car ils continuent de passer plus de temps sur leurs smartphones (travail à domicile, appels vidéo, contenu OTT ou jeux en ligne). Nous avons vu que les clients délaissent les smartphones riches en fonctionnalités et se tournent vers les smartphones, qui sont parfaits pour le multitâche et peuvent également gérer le travail, le divertissement et les cas d’utilisation quotidienne. Nous avons vu que les smartphones haut de gamme au-dessus de 20K ont connu une croissance de 15 à 20 %. La croissance unitaire l’an dernier a été tirée par les segments de prix 20K-30K et 30-50K, qui ont connu une croissance annuelle de plus de 50%, respectivement. Cela a été motivé par l’exigence post-Covid pour les smartphones hautes performances.

Comportement et préférences des clients observés dans les catégories Amazon (produits, marques, segment, etc.) au cours des derniers mois ?

Au cours de l’année dernière, nous avons vu des clients passer d’un smartphone fonctionnel à un smartphone d’entrée de gamme, puis passer à un smartphone haut de gamme. Comme nous le disons, nous avons assisté à une forte croissance dans la catégorie des smartphones de milieu de gamme (> 20 000+), car davantage de clients ont opté pour un smartphone offrant une meilleure qualité de construction et de meilleures performances pour mieux répondre à leurs demandes et exigences quotidiennes. Nous constatons également une croissance de la gamme budgétaire (

Nous avons récemment introduit le « programme Amazon Inspire » pour simplifier et faciliter la vie des clients et démystifier la technologie pour eux. Avec cette initiative, nous visons à offrir une expérience transparente à nos clients où ils peuvent découvrir, interagir avec et acheter les smartphones nouvellement sortis via plusieurs points de contact sur la page d’accueil Amazon, la page de catégorie, la recherche et tous les canaux de marketing. Cette expérience sera disponible uniquement le premier jour de vente du produit et sur l’application mobile Amazon. Avec cette nouvelle expérience, les clients auront accès au meilleur contenu sous forme de critiques, de vidéos de déballage, de vidéos de première impression des critiques techniques les plus fiables, le tout sous un même toit.

Quelle est la réception dans les villes de niveau 2 et de niveau 3 concernant les téléphones ? Quelles tendances observe-t-on ?

Nous avons constaté une forte demande provenant des villes de niveau 2 et de niveau 3, car nos réseaux de livraison et d’exécution se sont étendus pour rendre la livraison encore plus rapide. Actuellement, nous avons constaté qu’environ 70 % des achats de smartphones proviennent de villes de niveaux 2 et 3, soit le triple du nombre de villes de niveau 1. Trois smartphones sur quatre vendus sur Amazon Les clients des villes et villages de niveau 2 achètent, ce qui reflète directement demande dans les villes de niveau 2. Les clients, même dans les régions éloignées du pays, continuent de nous faire confiance pour des livraisons sûres et fiables. En fait, plus de la moitié des commandes de smartphones d’Amazon proviennent de villes de niveau 3 ou plus petites. De plus, nous constatons que les clients de ces villes préfèrent également les smartphones d’entrée de gamme raisonnablement fiables avec de bonnes performances et des fonctionnalités de qualité.

Les attentes des clients pour 2022 (nouvelles versions, niveaux de prix et autres domaines d’intérêt) ?

Au cours de l’année écoulée, nous avons vu des clients se tourner vers des smartphones qui sont parfaits pour le multitâche et peuvent également gérer le travail, le divertissement et les cas d’utilisation quotidienne. Certaines des tendances observées lors de la pandémie de COVID-19 devraient se poursuivre, avec davantage de clients optant pour des smartphones haut de gamme axés sur les performances et dotés d’une excellente optique. Les clients continueront de choisir des smartphones qui offrent un meilleur processeur avec une RAM plus élevée (prise en charge des solutions de RAM virtuelle ou de RAM étendue), des smartphones prêts pour la 5G, ce qui les rend évolutifs, la taille de l’écran et les taux de rafraîchissement continueront d’être une bataille constante, tandis qu’un une plus grande taille de batterie compromettant la conception deviendrait un besoin de l’heure. Plus de 80 à 90 % (>15 000+) des smartphones sont compatibles 5G, ce qui représente la préférence des clients pour un smartphone compatible 5G.

Ce sont quelques tendances qui, nous l’espérons, se développeront dans les temps à venir. Cependant, le segment de la technologie est quelque chose où tout évolue et s’améliore constamment chaque jour. Voyons ce qui vient ensuite sur le front de l’innovation dans ce secteur.

Outre les téléphones, quels accessoires de téléphone sont les meilleurs vendeurs sur Amazon ? Les cinq principaux produits que les clients achètent avec leurs smartphones ?

Au cours des derniers trimestres, nous avons vu les ventes d’écouteurs audio et de véritables écouteurs sans fil augmenter à trois chiffres. L’une des raisons à cela est que la plupart des marques de smartphones ont cessé d’offrir des écouteurs gratuits avec un smartphone ces jours-ci. Nous avons également constaté une augmentation de la consommation de médias par les clients sur un smartphone pour accéder aux plateformes OTT, à la musique, à la visioconférence, aux besoins de travail à domicile et bien plus encore, ce qui se reflète directement dans la demande de casques. Cependant, à mesure que nous avançons dans le temps, notre objectif est de toujours répondre aux besoins de nos clients et d’être la destination préférée pour les smartphones et les accessoires.

Les plans d’Amazon pour 2022. Que peut-on attendre de la plateforme pour faciliter les achats téléphoniques en ligne ?

Nous sommes une entreprise centrée sur le client, dont l’objectif principal est de fournir constamment à nos clients la sélection la plus large, la commodité et le meilleur rapport qualité-prix pour une expérience de magasinage agréable. Les clients peuvent accéder à une grande variété de smartphones à tous les prix disponibles sur Amazon, ils peuvent choisir parmi une variété de smartphones pour répondre à leurs besoins uniques. Notre objectif est de toujours fournir aux clients les informations et connaissances correctes sur notre plateforme afin qu’ils puissent prendre la bonne décision d’achat. Avec des options de financement abordables et une collection diversifiée, Amazon reste aujourd’hui la destination de choix pour les acheteurs de téléphones mobiles.

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