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Téléphones

À quoi ressembleront probablement les 10 prochaines années pour les smartphones

À quoi ressembleront probablement les 10 prochaines années pour les smartphones

Personne (sauf Steve Jobs, peut-être) n’aurait pu prédire l’impact de l’iPhone lors de son introduction en 2007. Depuis lors, de nombreux autres smartphones dotés de fonctionnalités matérielles exquises telles que des caméras avancées, une résolution 4K et des écrans géants ont été lancés. Mais ce ne sont pas ces fonctionnalités qui ont poussé les gens à adopter rapidement les smartphones : ce sont les expériences que ces appareils offrent, telles que les réseaux sociaux mondiaux, la diffusion de musique, les achats en ligne et bien d’autres.

Avec l’aide d’une technologie en constante évolution, les smartphones permettront des expériences mobiles encore plus innovantes au cours de la prochaine décennie que nous n’aurions même pas pu imaginer lorsque l’iPhone a été introduit pour la première fois.

Notre capacité à créer des expériences mobiles exceptionnelles a progressé à pas de géant, mais nous n’avons même pas effleuré la surface de son potentiel. Voici mes réflexions sur l’avenir de l’expérience client mobile et son impact sur l’évolution des smartphones.

1. L’engagement vocal et textuel deviendra la nouvelle norme.

Actuellement, il n’y a pas assez de commodité intégrée dans l’expérience client mobile. Nous demandons aux utilisateurs de smartphones de balayer trop d’écrans pour commander de la nourriture ou acheter un vêtement.

Dans un avenir très proche, je m’attends à ce que davantage de marques profitent des notifications push et textuelles et des moyens plus simples pour les clients d’utiliser les commandes vocales dans leurs applications. D’ici peu, grâce à la géolocalisation et au suivi des activités de l’intelligence artificielle (IA), une application comme Starbucks utilisera l’apprentissage automatique pour envoyer une notification demandant à un client s’il souhaite que sa commande de café régulière commence encore plus tôt pour ouvrir l’application.

2. L’expérience client numérique et physique fusionnera.

Les marques utilisent déjà la technologie des balises pour améliorer l’expérience de leurs clients en magasin (pensez à de minuscules capteurs qui envoient des codes de réduction aux clients utilisant votre application lorsqu’ils visitent votre emplacement).

À l’avenir, les balises seront encore plus utilisées pour créer une expérience physique et numérique ultra-unifiée. Les parcs d’attractions, par exemple, pourront identifier un membre fidèle coincé dans la file d’attente pour un tour et lui offrir un pass rapide en temps opportun. Ce n’est qu’un exemple de la manière dont les entreprises utiliseront les données de première partie et de tiers pour prendre des décisions éclairées concernant les personnes, se mettre à leur place et offrir des expériences plus personnalisées.

3. Les entreprises réorganiseront leurs opérations pour devenir d’abord des entreprises technologiques et éventuellement des entreprises de services de données.

Peloton peut être connu comme une entreprise d’équipement d’exercice. Je les vois comme une entreprise axée sur la technologie avec des logiciels avancés et un écosystème numérique très développé qui vend du matériel de formation. Au cours de la prochaine décennie, de plus en plus d’entreprises privilégieront le numérique dans leur recherche et développement afin de créer les meilleures expériences pour leurs clients.

En outre, de nombreuses entreprises mettront les dix prochaines années à devenir des sociétés de services de données fournissant des biens et des services. Les entreprises avant-gardistes réduiront des années d’efforts et de coûts en ajoutant des équipes de science des données axées sur les résultats à toutes les strates de l’entreprise.

4. Les marques s’associeront pour créer des expériences plus engageantes.

Tôt ou tard, les marques se rendront compte qu’elles peuvent créer une plus grande valeur pour leurs clients en travaillant ensemble en matière de partage de données. Les données détenues par une marque peuvent être extrêmement précieuses pour une autre et vice versa, c’est pourquoi je prévois que davantage d’entreprises participeront à des partenariats de partage de données multi-entreprises.

Par exemple, les dépanneurs des stations-service sont souvent gérés par un tiers, et non par une compagnie de gaz. En conséquence, ils collectent les données séparément (par exemple, les données de l’application client du magasin sont séparées des données collectées par les capteurs de suivi des pompes des stations-service). Cependant, de plus en plus de stations-service et de dépanneurs partagent déjà des données pour créer d’excellentes expériences client mutuellement bénéfiques et pour stimuler les achats. Ainsi, un client utilisant une application de dépanneur pourrait recevoir un code de réduction pour sa boisson préférée la prochaine fois qu’il achèterait de l’essence ou bénéficier d’une réduction sur l’essence s’il achetait une tranche de pizza au magasin.

Les 10 prochaines années de l’expérience client mobile seront pleines d’innovations avec une conception centrée sur l’humain. Tout comme nous examinons le chemin parcouru depuis le premier iPhone, nous examinerons de la même manière l’adoption actuelle des smartphones. Nous pouvons même voir cette vue depuis notre gratte-ciel virtuel dans le métaverse. Cette prochaine évolution d’Internet inaugurera des environnements immersifs avec de nouvelles interactions numériques que nous commençons à peine à imaginer. Accrochez-vous, le meilleur reste à venir.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.